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学习关改玉先进事迹 展现客服部“工匠精神”

2017-04-20 11:16:40 浏览次数:0

 

客户服务部     陈燕杰

近期,客服部响应股份公司、集团公司、公司号召,组织向关改玉同志学习,通过学习她的先进事迹,我们深刻领会了“工匠精神”在铁建系统内的实际代表意义。

从关改玉身上了解到,她作为一个女同志,并没有满足于在办公室里做行政工作,而是敢于挑战自我,挑战不同类型的工作,踊跃报名参加国家级探伤工培训,潜心专研钢轨探伤技术。几年的工作中,她步行1700公里以上,检测焊头8000多个,准确率达95%以上,完美诠释“工匠精神”,荣获全国“五一巾帼标兵”、“三八红旗手”、“三八红旗手标兵”等荣誉称号。

在这个年代,大家开始推崇这种精神,“大国技艺,工匠精神”,只有这样,才能创造出好的技术,打造出好的人才,为国家的发展贡献力量。对于这种精神的理解,每个人的的想法是不一样的。我们所理解的是,不论是做什么工作,一定要有个认真的态度在里面,要有个追求卓越的心态在里面。就像我们的工作一样,对待来做检测的客户,要认真的同他们沟通。这种精神更多的是体现在出现棘手问题的时候,比如来做检测的客户由于自身原因填写委托出现笔误,这种情况下造成检测报告不能正常使用,然后他们到公司要求修改已取走的报告。这个时候我们就要更加细致,需要确认客户修改的内容是否合理,往往这个时候,是难处理的。这是一个考验服务态度的时候,我们的宗旨是尽量向客户清晰明了化展示服务流程,提供一份书面化报告修改申请表,上面有详细的修改描述。这些信息,可以让客户以最快的速度拿到修改后的检测报告,保证我们为客户提供高效率的服务。如果出现不能随意修改的内容,我们还要耐心做好对客户的解释、安抚工作,让他们能理解不能修改的原因。就是秉着这样的工作态度和服务流程,我们日复一日的做着客服部的工作,展现我们所认为的“工匠精神”。

时下,在很多领域都是需要工匠精神的,是中华民族伟大复兴的需要,也是中国铁建建设最具价值创造力的综合建筑产业集团的需要。我们要继续学习这种精神,用在自己的日常工作中,客服部力争做细做好服务这一业务板块,向客户提供更精细化的服务,创造铁正工作的亮眼窗口。

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